TicklyAI
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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 17 août 2026

1. Présentation du service

TicklyAI est un service SaaS de gestion de tickets de support client, propulsé par l'intelligence artificielle. Il est édité par Yohann Gonthier, entrepreneur individuel.


Le service permet aux utilisateurs (fondateurs, développeurs, indépendants) de centraliser les demandes de support de leurs clients, de les analyser automatiquement par IA, et de générer des brouillons de réponse.

2. Acceptation des conditions

L'accès et l'utilisation du service TicklyAI impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation (CGU).


En créant un compte, vous déclarez avoir lu, compris et accepté ces CGU ainsi que notre Politique de confidentialité.

3. Accès au service

Le service est accessible aux personnes physiques ou morales ayant la capacité juridique de contracter. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser TicklyAI.


Pendant la phase bêta ouverte, le service est fourni gratuitement. TicklyAI se réserve le droit de modifier les conditions tarifaires après la bêta, avec préavis par e-mail.


Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU.

4. Obligations de l'utilisateur

En utilisant TicklyAI, vous vous engagez à :


  • Ne pas utiliser le service à des fins illégales ou contraires à l'ordre public
  • Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité du service
  • Ne pas transmettre de contenus illicites, diffamatoires, ou portant atteinte aux droits de tiers
  • Respecter le RGPD vis-à-vis de vos propres clients dont vous collectez les données via le widget
  • Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
  • Informer vos clients que leurs messages sont analysés par une IA tierce (Groq)

    • 5. Données et propriété intellectuelle

    Vos données : Vous restez propriétaire de vos données et de celles de vos clients. TicklyAI ne revendique aucun droit de propriété sur ces données.


    Notre service : Le service TicklyAI, son code, son interface et sa marque sont la propriété exclusive de TicklyAI. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.


    IA : Les brouillons de réponse générés par l'IA sont fournis à titre de suggestion. Vous demeurez seul responsable du contenu que vous envoyez à vos clients.

    6. Limitation de responsabilité

    TicklyAI est fourni « en l'état » (as-is), particulièrement pendant la phase bêta. Nous ne garantissons pas :


  • Une disponibilité ininterrompue du service (pas de SLA)
  • L'exactitude ou la pertinence des brouillons IA générés
  • L'absence de bogues ou d'erreurs

    • En aucun cas TicklyAI ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, consécutifs ou de pertes de revenus liés à l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le service.


    Notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant payé par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois (0 € pendant la bêta gratuite).

    7. Suppression du compte

    Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant : yohann.gonthier.jr@gmail.com


    La suppression entraîne l'effacement de toutes vos données (compte et tickets) dans un délai de 30 jours.

    8. Modifications des CGU

    Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.


    La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

    9. Droit applicable et juridiction

    Les présentes CGU sont régies par le droit français.


    En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la juridiction française.

    10. Contact

    Pour toute question relative aux présentes CGU :

    yohann.gonthier.jr@gmail.com